Eén supportdesk voor al uw medewerkers en devices
SUPPORTDESK · IT-SUPPORT VOOR ORGANISATIES
Een medewerker die vastloopt, kost elke minuut productiviteit. De supportdesk van Repair IT Now helpt uw organisatie direct — op afstand of op locatie. Van vastgelopen systemen en verdwenen bestanden tot defecte devices die meteen de reparatiestraat in kunnen: één nummer, één aanspreekpunt.
- Direct hulp op afstand — geen wachtrijen, geen ticketjungle
- Vaste aanspreekpunten die uw organisatie en vloot kennen
- Naadloze koppeling met onze reparatiestraat: defect device = direct opgelost
- Met of zonder servicecontract — we helpen eerst, regelen daarna
Wat is de supportdesk?
De supportdesk is het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen van uw medewerkers: software, accounts, werkplekken én hardware. Onze systeembeheerders kijken op afstand mee en lossen de meeste vragen direct op. Blijkt het een hardwaredefect? Dan schakelen we meteen door naar onze eigen werkplaats — zonder dat u een tweede partij hoeft in te schakelen. Voor organisaties betekent dit: minder downtime, minder losse leveranciers en één overzicht van alle meldingen.
Zo werkt het
1. Melden
Uw medewerker belt of mailt de supportdesk, of dient een melding in via het klantenportaal. Geen anonieme ticketstraat: wij kennen uw organisatie en omgeving.
2. Direct meekijken op afstand
Onze systeembeheerders kijken veilig op afstand mee en lossen de meeste meldingen in hetzelfde contact op — van software-issues tot accountproblemen.
3. Hardware? Direct de reparatiestraat in
Blijkt het device defect, dan regelen we meteen ophalen of omruil. De reparatie gebeurt in onze eigen werkplaats, binnen 60 minuten per apparaat.
4. Rapportage & structurele verbetering
U ontvangt periodiek overzicht van meldingen en oplostijden. Terugkerende problemen vertalen we naar structurele verbeteringen in uw omgeving.
Voor wie
De supportdesk is er voor organisaties die hun medewerkers snel geholpen willen zien:
- Bedrijven (100+ medewerkers) — één loket voor alle werkplek- en devicevragen
- Onderwijs — snelle hulp voor docenten en ondersteuning van leerlingdevices
- Gemeenten en overheden — support met vaste aanspreekpunten en volledige registratie
- ICT-bedrijven en resellers — overflow- of white-label support voor uw eigen klanten
Waarom Repair IT Now
Support én reparatie onder één dak
Waar een klassieke helpdesk stopt bij “het is een hardwaredefect”, begint onze werkplaats. Eén melding, één partij, één oplossing.
Mensen die uw omgeving kennen
Geen anonieme scripts, maar vaste aanspreekpunten die uw organisatie, devices en afspraken kennen. Dat scheelt uitlegtijd bij elke melding.
Meetbaar minder downtime
Snelle oplostijden op afstand plus een reparatiestraat van minder dan 60 minuten per apparaat: uw medewerkers zijn sneller weer productief.
Groeit mee naar volledige ontzorging
De supportdesk is een logische eerste stap richting IT Lifecycle Management: van reactief oplossen naar proactief beheren van uw hele vloot.
Veelgestelde vragen
Nee. Ook zonder contract kunt u ons bellen; we helpen u eerst en regelen de afspraken daarna. Met een servicecontract heeft u wel gegarandeerde reactietijden en vaste tarieven.
Het merendeel van de meldingen: software-issues, accountproblemen, e-mail en Microsoft 365, instellingen, trage systemen en verdwenen bestanden. Alleen fysieke defecten vragen om de werkplaats — en die hebben we zelf.
Meldingen tijdens openingstijden pakken we doorgaans direct op. In een servicecontract leggen we reactie- en oplostijden vast in een SLA die past bij uw organisatie.
Ja. We gebruiken beveiligde remote-toegang die uw medewerker per sessie goedkeurt. Er wordt niets geïnstalleerd zonder toestemming en sessies zijn volledig herleidbaar.
Bekijk ook onze andere diensten
Refurbishing
Opknappen en upgraden van bestaande hardware, mét certificaat.
Recycling
Verantwoorde, gecertificeerde verwerking van afgeschreven apparatuur.
ITAD
Volledige chain-of-custody, van ophalen tot certificaat.
Datavernietiging
Gecertificeerd wissen of shredden — AVG-proof.
IT Lifecycle Management
De volledige levenscyclus van uw IT als één dienst.
Minder downtime begint bij één aanspreekpunt
Benieuwd wat één loket voor support én reparatie uw organisatie scheelt? Plan een vrijblijvende kennismaking of laat een gratis IT-scan uitvoeren.
